ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là mọi nơi mà khách hàng gặp gỡ với thương hiệu của bạn. Nó có thể là một trang trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email gửi đi , một lần bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một vài cuộc gọi điện thoại . Các điểm tương tác này tạo nên cảm n